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Cartilha – A Jornada do Usuário

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Você conhece a cidade de São Paulo? Sabe quais são os serviços ofertados às pessoas idosas na cidade de São Paulo? E as barreiras enfrentadas, tanto no território quanto no serviço, pelas pessoas acima de 60 anos? Estas perguntas nortearam o projeto Diagnóstico Socioterritorial para a pessoa idosa da cidade de São Paulo: construção de subsídios para a defesa de direitos, desenvolvido pela Coordenadoria de Estudos e Desenvolvimento de Projetos Especiais, da PUC-SP, com recursos incentivados via o Fundo Estadual do Idoso.

Nesta cartilha apresentamos uma síntese de uma etapa do projeto, em que perguntamos às pessoas idosas da cidade se conheciam os serviços e quais as barreiras para o acesso aos mesmos. Foi assim que chegamos à Jornada do Usuário, começando pela falta de informações a respeito dos serviços existentes.

Ao final, apresentamos o aplicativo SPinfo60+ que visa justamente diminuir os obstáculos da jornada e garantir o acesso aos serviços. Vamos acompanhar essa jornada?

 

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Projeto

Diagnóstico socioterritorial para a pessoa idosa na cidade de São Paulo:
construção de subsídios para a defesa de direitos e para a capacitação de conselheiros

Proponente:

COORDENADORIA DE ESTUDOS E DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS ESPECIAIS – PUC-SP

Coordenadora: Silvia Helena Simões Borelli

 

Gestora do Projeto:

Beltrina Côrte (também organizadora da cartilha)

Equipe de pesquisadores:

André Queiroz

Beltrina Côrte

Flávio Morgado

Mônica de Carvalho

Gustavo Coelho

Maria Cláudia Paiva

Mariana Jansen

Suzana Carielo da Fonseca

Vergílio dos Santos Yara Castro

Equipe de realização do Aplicativo SPInfo60+:

Ana Caroline Gomes Pereira

Daniel Couto Gatti

David de Oliveira Lemes

Eduardo Savino Gomes

Enio Takao Aso

Lucas Kenji Oshoriro

Newton Calegari

Roberto Sanches Padula

Aplicação da pesquisa de campo:

Raízes.etc.br

Infográficos:

Alessandro Meiguins

Equipe Administrativa:

Fátima Tramutola

Luciana de Almeida

 

Edição: 2021

Informação adicional

Formato

E-book

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