Tópicos de Gestão de Organizações de Saúde

Esta coletânea tem por objetivo contribuir para a formação de gestores para os níveis operacionais e estratégicos das organizações de saúde – Hospitais, Clínicas, UBS (Unidades Básicas de Saúde), UPA (Unidades de Pronto Atendimento), AME (Ambulatórios Médicos de Especialidades), Laboratórios, Planos de Saúde etc. -, nas principais dimensões da gestão (estratégia, organização, processos, pessoas e tecnologia), balizadas por valores e práticas da humanização da saúde. A coletânea cobrirá, também, a administração de operações em hospitais e clínicas apoiadas pelas tecnologias da informação e da comunicação (ERP-HIS, BI, CRM, Lean Health etc.)

A gestão de organizações, incluindo as de saúde, compreende, segundo Galbraith (2012), cinco dimensões interdependentes, cada uma associada a uma palavra-chave: Estratégia (direções); Estrutura (poder), Processos (fluxos); Pessoas (competências) e Remuneração (motivação).

Em um nível mais específico, encontra-se a definição de administração de Henri Fayol, uma “atividade ou processo de planejar, organizar, executar, liderar e controlar”; e uma das funções distintas das principais funções da empresa: “técnica; comercial; financeira; segurança e contabilidade” (MAXIMIANO, 2017, p. 83), embora a administração esteja presente em cada uma dessas funções.

Outra visão integradora é dada pelo Balanced ScoreCard (BSC): uma das ferramentas de gestão mais utilizadas e bem avaliadas por executivos de todo o mundo (BAIN & COMPANY, 2018), que avançou na forma de avaliar indicadores, indo além da perspectiva financeira (ROI, lucratividade etc.) para incluir a perspectiva do cliente (satisfação, participação de mercado, fidelidade etc.), a perspectiva interna do negócio (tempo de ciclo, desempenho, retrabalhos etc.), e a perspectiva da inovação e aprendizado (porcentagem de receita oriunda de novos serviços, quantidade de sugestões dos funcionários, receita por funcionário etc.), tendo a estratégia como centro (KAPLAN e NORTON, 2018).