Golpes Contra a Pessoa Idosa

SUMÁRIO

PREFÁCIO

Em direção a um futuro seguro e justo ……………………………………………………………………………… 13 Luiza Helena Trajano

INTRODUÇÃO

Vamos abraçar o que vem por aí ………………………………………………………………………………………. 17 Beltrina Côrte

APRESENTAÇÃO

Golpe, a dor maior ………………………………………………………………………………………………………….. 21 Suely Tonarque

CAPÍTULO I

GOLPES CONTRA A PESSOA IDOSA
Casos para discussão ………………………………………………………………………………………………………. 25

1 – Assédio bancário
2 – Exclusão unilateral de plano de saúde
3 – Golpe da falsa central de segurança
4 – Golpe da máquina adulterada
5 – Negativa de atendimento – plano de saúde
6 – Atendimento inadequado pela operadora de telefonia 7 – Golpe do consignado
8 – Problemas com grandes empresas
9 – Golpe por anúncios na internet                                                                                                                         10 – Problemas de atendimento ao cliente/consumidor de grandes empresas                                              11 – Variação do golpe do empréstimo consignado                                                                                              12 – O golpe do valor a receber do governo                                                                                                            13 – Modalidade de golpe do empréstimo consignado                                                                                        14 – Clonagem de cartão                                                                                                                                             15 – Golpe do falso motoboy I                                                                                                                                    16 – Golpe do falso motoboy II                                                                                                                                  17 – Barreira tecnológica                                                                                                                                            18 – Precariedade no atendimento                                                                                                                           19 – Negativa de procedimento médico pelo plano de saúde                                                                             20 – Golpe do falso precatório                                                                                                                                  21 – Golpe do falso sequestro                                                                                                                                    22 – Golpe do empréstimo consignado                                                                                                                   23 – Cabines de autoatendimento

Dicas práticas de segurança nas relações de consumo para pessoas idosas ………………………….. 73

1 – Aumento excessivo de mensalidades de planos de saúde                                                                                 2 – Negativa de atendimento de planos de saúde                                                                                                    3 – Rescisão unilateral de planos de saúde
4 – Empréstimos consignados
5 – Golpes bancários e cibernéticos

CAPÍTULO III

UM RAIO-X DOS GOLPES CONTRA A PESSOA IDOSA …………………………………………………….117 Entendendo a engenharia social
Marcelo Nascimento

1. O mágico da conversa: o que é Engenharia Social?
2. Por que nós, idosos, somos alvos?
3. As armas secretas dos golpistas: as emoções que eles exploram                                                                    4. Como se defender: o Escudo da Sabedoria
5. O que fazer se acontecer?

DICAS PRÁTICAS PARA EVITAR GOLPES PELOS MEIOS DIGITAIS ………………………………….133 Keli Stoyanow

CAPÍTULO IV

O CONSUMO INVISÍVEL DOS 60+ …………………………………………………………………………………..139

Reflexões sobre letramento digital na velhice
Atender quem? Como?
As principais questões que afligem o consumidor idoso
A invisibilidade da pessoa idosa como consumidora

CAPÍTULO V

DIREITOS DA PESSOA IDOSA …………………………………………………………………………………………159

Histórico sobre o Código de Defesa do Consumidor                                                                             Histórico do Estatuto da Pessoa idosa

CAPÍTULO VI

AVANÇOS NA PROTEÇÃO AO IDOSO …………………………………………………………………………….. 171

Principais Projetos de Lei em tramitação no Congresso para Proteção do Consumidor Idoso:

1 – Projeto de Lei 554/2024
2 – Projeto de Lei 1.448/2024
3 – Projeto de Lei 74/2023 (Senado)
4 – Projeto de Lei 895/2021
5 – Projeto de Lei 2.036/2024 (Senado)

CAPÍTULO VII

NOVOS TEMPOS, NOVOS DESAFIOS ……………………………………………………………………………. 181

Como a IA pode impactar o dia a dia das pessoas idosas Desafios e barreiras
Oportunidades e Soluções

DEPOIMENTOS ……………………………………………………………………………………………………………187

Golpe no posto de combustível

Márcia Cabral

O que escuto por aí…

Ary Filler

POSFÁCIO …………………………………………………………………………………………………………………..203

Informação ou (des)informação, a inteligência artificial e a pessoa idosa
Edna Pedroso Romanini